En una reciente entrega del ciclo ‘Emprendi2’, Ornella Flench dialogó con la experta en arquitectura digital Andrea Scatturice, quien profundizó sobre una problemática crítica para el comercio actual ante la falsa percepción de digitalización en los negocios. Scatturice advirtió que muchos emprendedores enfrentan una profunda frustración al notar que sus proyectos no escalan, a pesar de creer que han realizado la transición al mundo virtual. Según la especialista, existe una diferencia abismal entre “sentir” que un negocio está digitalizado y contar con una estructura que realmente funcione de manera eficiente.
Uno de los puntos centrales de la entrevista fue la distinción entre tener presencia en redes y poseer un sistema de ventas sólido. La especialista fue tajante al señalar que vender por WhatsApp o realizar posteos diarios en Instagram no es sinónimo de una digitalización correcta, sino más bien de una “improvisación” en el entorno digital. Esta confusión lleva a muchos dueños de negocios a estancarse en una dinámica de mucho esfuerzo pero escasos resultados económicos, lo que la experta define como el error de confundir el movimiento constante con el crecimiento real.
La arquitectura digital deficiente no solo impacta en la rentabilidad, sino que se convierte en una trampa que consume el activo más valioso del emprendedor: su tiempo. Al no contar con procesos claros, la operación diaria termina dependiendo exclusivamente del dueño, quien se ve obligado a responder consultas de forma manual y repetitiva. “Parece un lorito que copia y pega”, describió Scatturice sobre la labor de aquellos que pasan horas en WhatsApp contestando siempre lo mismo, una tarea que impide enfocarse en la estrategia para escalar el negocio.
Esta falta de automatización y sistemas claros deriva inevitablemente en la pérdida de ventas. La experta explicó que, cuando las consultas no se gestionan a través de procesos definidos, muchas de ellas se pierden en el camino, lo que se traduce directamente en una caída de los ingresos y la ausencia de un margen de ganancia real. Sin un sistema que soporte el flujo de clientes, el negocio se vuelve incapaz de procesar el crecimiento, quedando atrapado en una estructura donde se trabaja mucho pero se escala poco o nada.
Finalmente, Andrea hizo un llamado a los emprendedores a profesionalizar sus plataformas para evitar el agotamiento y el fracaso comercial. La clave reside en transformar las herramientas aisladas en un ecosistema integrado donde la tecnología trabaje a favor de la marca y no a la inversa. Digitalizar bien un negocio es, en última instancia, la única vía para liberar al emprendedor de la operatividad constante y permitir que el proyecto alcance su verdadero potencial de escalabilidad en el mercado actual.