WhatsApp Business es una herramienta que emplean cada vez más empresas para gestionar las relaciones con sus clientes. Esta versión de la popular plataforma de mensajería ofrece un sistema de respuestas automáticas y de catálogo para que las marcas muestren sus productos y servicios. Las actualizaciones de WhatsApp también aplican a esta variante y la más reciente introdujo interesantes cambios.
El tiempo de la solicitud para usar este sistema se acortó; antes podía tardar días y ahora solo demora unos 5 minutos desde que la empresa hace el pedido para instalarlo. Además, hay más tipos de mensajes entre los que se puede elegir para las conversaciones entre el bot y los clientes y así anunciarles la disponibilidad de stock, entre otras notificaciones.
También, se podrán configurar chats para información sobre productos específicos y crear un carrito de compras online; de esta manera, se facilitan las ventas con un proceso más directo.
Por otra parte, WhatsApp Business añadió el paquete de stickers “Vaccines for All” (“Vacunas para todos”), cual fue creado en conjunto con la Organización Mundial de la Salud (OMS) para proveer otras formas de expresión en relación a la complicada situación que vive el mundo por la pandemia coronavirus Covid-19.