El primer paso que se debe realizar cuando a una persona le roban el celular o lo pierde es llamar al operador de la compañía móvil y pedir que se bloquee la tarjeta SIM. Una vez que se realice este paso ya no se podrá verificar la cuenta porque es necesario recibir un SMS o una llamada para la verificación.
A partir del bloqueo de la cuenta hay dos opciones disponibles.
- En primer lugar se puede usar la tarjeta SIM con el mismo número de teléfono para activar WhastApp en el aparato móvil nuevo. Esta manera es la más rápida para desactivar la aplicación en el dispositivo extraviado o robado. La aplicación de mensajería instantánea se puede activar una sola vez en un celular.
- En segundo lugar se puede enviar un mail con el texto “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactivar mi cuenta” junto con el número telefónico con el formato internacional completo.
Un dato importante a tener en cuenta es que, aunque la persona tenga la tarjeta SIM bloqueada y el servicio suspendido, WhatsApp se puede seguir utilizando con una red WiFi.
En caso de que se haya guardado una copia de seguridad en Google Drive, iCloud o OneDrive antes del robo o extravío del aparato móvil, se podrá restaurar los chats.