WhatsApp siempre piensa en mejorar la experiencia de sus usuarios con las distintas funciones de la plataformas y, aunque ya tenía un servicio de ayuda, ahora lanzará un chat de soporte técnico en el cual las personas podrán recibir respuestas en máximo 48 horas sobre sus consultas por inconvenientes con el sistema.
La función de chat de soporte está en fase beta y solo está disponible para un grupo de usuarios de Android mientras afinan detalles para lanzarla a sus más de 1000 millones de cuentas registradas.
El proceso para reportar inconvenientes será enviar un mensaje con la descripción del problema; automáticamente se creará un chat con el número de incidencia como nombre
Por ahora, se desconoce si esta nueva vía de comunicación será mediante un bot para recibir las solicitudes y transferirlas a un ingeniero de la empresa que pueda resolverlas. Aunque tomando en cuenta la enorme población de WhatsApp, es muy probable esta opción.