En una nueva emisión de Emprendi2, programa conducido por Ornella Flench, contaron con la presencia de la especialista en Recursos Humanos Belén Quintana para hablar de la experiencia de clientes y colaboradores pero con el énfasis en las claves para crecer en todos los aspectos de un negocio, pyme o emprendimiento.
“Como emprendedores pensamos en una estrategia a lo que es la experiencia del cliente cuando compra un producto, pero yo enfatizo en la experiencia que va desde las personas que trabajan con nosotros en el negocio“, comenzó diciendo al aire de NET TV la invitada.
“El consumidor primero nos descubre, nos conoce, compra, vive la experiencia y posteriormente nos recomienda con el objetivo de seguir sumando ventas“, precisó sobre los pasos a completar por las pymes o emprendedores y el camino que realiza el comprador final.
Por otro lado, Belén Quintana remarcó la especialmente la importancia de la experiencia o el recorrido del colaborador: “Debe empezar antes de que la persona esté trabajando con nosotros y tiene que ver con cuando averigua sobre nuestro negocio o marca, cómo hacemos la parte de las entrevistas y la selección, cómo lo recibo ese primera día y si le brindamos capacitación para su desarrollo. El cierre se da cuando esa persona se va, tiene mucho que ver cómo se termina el ciclo de las personas que trabajan en nuestra empresa”.
“Todo esto es diseñado y forma parte de lo denominado ‘cultura organizacional’. Como dueños de negocios o emprendimientos, hay que pensar en la experiencia más allá del cliente que nos compra. No esperamos a tener 50 o 100 colaboradores para implementar, comencemos desde tener pocos. Vende, porque esa persona nos recomendará con otras personas que busquen un buen lugar de trabajo y le den ganas de sumarse a nuestro emprendimiento o pyme“, concluyó en Emprendi2.