Los emprendimientos pequeños, medianos y grandes deben contar con una rápida respuesta ante las circunstancias excepcionales que puedan ocurrir con los envíos que realicen a distintas zonas de la República Argentina, especialmente brindando una comunicación mediante redes sociales o un canal exclusivo por el cual el consumidor pueda reclamar o expresar su problema para una posterior solución.
En Emprendi2, programa conducido por Ornella Flench, contaron con la presencia de Andrea Scatturice para conocer las “cuatro patas fundamentales del e-commerce“. “Buen catálogo, una buena marca, un buen check out y la parte de la logística que si falla no volverán a comprar“, comenzó diciendo.
Y agregó a través de la pantalla de NET TV: “El catálogo tiene que tener fotos claras, precios ordenados. La marca tiene que generar confianza y debe brindar mucho contenido de valor en redes sociales para que se destaque por encima de las demás. También lo importante es tener una pasarela de pagos bien configuradas y sean plataformas seguras, tenga el candado y no haga que la gente no abandone el carrito por ese problema“.
Bajo la frase “el envío es donde se cae la venta“, la columnista manifestó los pormenores que pueden perjudicar a un emprendimiento a no recibir nuevas compras o recomendaciones de clientes: “Si fallás en uno de los cuatro pilares no vas a vender, pero si fallás a nivel logístico nunca más habrá reventa. Una solución al cargo uno por uno de los productos y el WhatsApp estallado es Activa envíos, que lo podés instalar en tu tienda o si tenés el punto de venta digital viene instalado“.
En este sentido, explicó una serie de pasos que consta de comunicarse con la inteligencia artificial: “Hay que poner a dónde va el paquete y te dirá que seis correos llegan desde tal lado y el valor mínimo. El segundo paso es ordenar los criterios de esos paquetes que enviás a un mismo código postal, allí elegís desde llegar a una sucursal, domicilio hastas los plazos de entrega y por qué correo harás la entrega“.
“El tercer ítem es la guía: saldrá un solo PDF más allá de que tengas 20 o 30 paquetes, te hará la cuenta de los kilos y lo que debés abonar. Se podrá descargar, dará un número de seguimiento y que no cobrará dos veces. Posteriormente, lo retiran y vos seguirás a dónde van esos paquetes porque la misma aplicación mostrará dónde está con los detalles con retirado, en camino y entregado“, complementó Andrea Scatturice acerca de la herramienta que simplifica pasos manuales.
Para concluir, la especialista en e-commerce remarcó en Emprendi2: “Es importante el manejo de la logistica porque generás que la venta sea exitosa, generás recompras y te traigan referidos. Dentro de tu tienda, te pondremos un agente de IA que venderá por vos 24 horas, le preguntará al cliente qué productos está buscando, si es un regalo e irá sugiriendo productos“.