Ante los nuevos cobros de WhatsApp, un emprendedor argentino presentó una solución con IA para atender clientes y potenciar las ventas
Ante los nuevos cargos de Meta, Damián Comas presentó en ‘Emprendi2’ una herramienta que reúne las consultas de WhatsApp, Instagram y otros canales en un solo lugar. El especialista explicó cómo la automatización puede ayudar a los negocios a mejorar sus ventas y adaptarse al nuevo escenario.
En una nueva entrega de ‘Emprendi2’, Ornella Flench conversó con Damián Comas, especialista en tecnología y fundador y CEO de OWI SMART, sobre una solución para las empresas frente al nuevo sistema de cobros de WhatsApp. Desde octubre de 2026, Meta comenzó a aplicar cargos a determinados mensajes y respuestas gestionados mediante WhatsApp Business API, una modificación que afecta a los negocios que utilizan esta tecnología para atender a sus clientes. Ante este cambio, Comas presentó OWI SMART, una plataforma que combina inteligencia artificial y atención humana para centralizar las consultas comerciales, automatizar respuestas y mejorar la organización de los equipos de ventas.
La nueva política de Meta representa un desafío para las compañías que dependen de WhatsApp Business API, ya que incorpora costos por mensajes de servicio y respuestas dentro de la ventana habitual de atención de 24 horas. Sin embargo, la modificación no afecta a quienes utilizan WhatsApp de manera personal ni a los pequeños comercios que trabajan con la aplicación básica de WhatsApp Business, que continúa siendo gratuita. En este contexto, el invitado explicó la importancia de contar con herramientas que permitan gestionar mejor las interacciones con los clientes y aprovechar los recursos disponibles.
Frente a esta situación, OWI SMART propone reunir todas las conversaciones de una empresa en una única plataforma, sin importar si los mensajes llegan desde WhatsApp, Instagram, Telegram o un chat web. Esta centralización permite que los equipos comerciales trabajen desde una bandeja compartida, organicen las consultas y reduzcan el riesgo de perder oportunidades de venta. La herramienta está pensada especialmente para negocios que reciben numerosos mensajes y necesitan mantener una comunicación ordenada con sus clientes, sin depender de la gestión individual de cada aplicación.
Uno de los principales recursos que presentó Damián es la incorporación de agentes virtuales con inteligencia artificial capaces de responder consultas durante las 24 horas. Estos asistentes pueden configurarse sin conocimientos de programación y aprender sobre cada negocio mediante documentos, archivos de texto o páginas web. De esta manera, pueden resolver preguntas frecuentes, orientar a los clientes durante una compra y brindar información inmediata sobre productos o servicios. La automatización busca reducir tareas repetitivas y agilizar la atención, permitiendo que los equipos humanos se concentren en situaciones que requieren una intervención más específica.
Para completar esta propuesta, OWI SMART permite transferir las conversaciones a operadores humanos cuando una consulta supera las capacidades del asistente virtual. El sistema facilita que distintos integrantes del equipo continúen la atención sin perder el hilo del intercambio, combinando respuestas automatizadas con un trato personalizado. Así, frente a los nuevos cargos de WhatsApp Business API, Comas presentó una alternativa para que las empresas optimicen sus procesos de atención y ventas mediante inteligencia artificial. La herramienta apunta a mejorar la eficiencia operativa, aunque su utilización no elimina por sí misma los cargos establecidos por Meta.
