Cómo convertir lo que molesta a tus clientes en un negocio exitoso: la estrategia que explicó una experta
La especialista en Marketing de Diferenciación Connie Sitodi explicó cómo detectar aquello que molesta a los clientes y convertirlo en una propuesta innovadora que permita destacarse de la competencia.
En una nueva entrega de ‘Emprendi2’, Ornella Flench conversó con la especialista en Marketing de Diferenciación Connie Sitodi, quien presentó distintas estrategias para que los emprendedores puedan encontrar nuevas oportunidades a partir de aquello que no funciona del todo bien en sus productos o servicios. La propuesta parte de una idea concreta: salir de la zona habitual y mirar los errores desde otra perspectiva, porque aquello que genera una molestia para algunos clientes puede convertirse en una característica atractiva para otros.
Uno de los ejemplos que utilizó Sitodi fue el de los vasos que dejan una marca de agua cuando se apoyan sobre una superficie. En lugar de considerar ese efecto como un problema, una empresa llamada Green decidió incorporarlo a su propuesta y creó una colección de vasos con diferentes formas en la base, de manera que cada uno dejara una marca particular. Así, lo que originalmente podía ser considerado un inconveniente terminó transformándose en una propuesta diferenciadora y en una nueva unidad de negocio.
La especialista también mencionó el caso de una marca de Ibiza que encontró una oportunidad en otro inconveniente habitual: las marcas que quedan en la piel después de tomar sol con bikini. La empresa convirtió ese resultado en parte de su diseño y creó prendas que permiten obtener bronceados con formas como corazones, tortugas o estrellas. “Te deja el bronceado de la formita”, explicó la columnista, quien utilizó el ejemplo para plantear una pregunta a los emprendedores: cuáles son aquellas cosas que están estorbando en el negocio y que podrían servir para generar algo nuevo.
Otro de los casos presentados tuvo como protagonista a un restaurante cuyo dueño recibía quejas de los clientes por su trato, debido a que tenía una actitud considerada poco amable. Sin embargo, descubrieron que existían personas a las que esa particularidad les resultaba divertida y que incluso acudían al lugar para recibir sus comentarios y filmar la situación. A partir de eso, comenzaron a comunicar esa característica como parte de la experiencia. La experta aclaró que no recomienda el maltrato como estrategia, pero consideró interesante observar cómo algo que podía ser un motivo para no elegir un negocio terminó encontrando un público dispuesto a convertirlo en parte de su atractivo.
A partir de estos ejemplos, la especialista planteó tres preguntas para quienes buscan diferenciar sus emprendimientos: qué cosas pueden molestar a los clientes de un producto o servicio, para quién ese defecto podría convertirse en un motivo de compra y cómo hacer evidente esa característica poniéndole un nombre. La clave, según la estrategia presentada en ‘Emprendi2’, está en dejar de mirar automáticamente los errores como obstáculos y analizar si detrás de ellos puede existir una oportunidad para crear algo diferente.
