La nueva apuesta de la inteligencia artificial para las empresas: cómo conseguir más clientes sin hacer todo el trabajo
Agustín Palacios, cocreador de Synara, explicó en ‘Emprendi2’ por qué las empresas ya no buscan herramientas con múltiples funciones, sino soluciones concretas. La plataforma propone automatizar las ventas, la atención comercial y las tareas cotidianas mediante empleados digitales.
En una nueva emisión de ‘Emprendi2’, Ornella Flench conversó con Agustín Palacios, cocreador de Synara, una plataforma de inteligencia artificial diseñada para simplificar la gestión empresarial y mejorar los procesos comerciales. Durante la entrevista, el emprendedor explicó cómo funciona este sistema, que permite administrar diferentes áreas de una compañía mediante comandos de texto o audio, y reveló el cambio de estrategia que implementaron después de descubrir que muchos potenciales clientes no comprendían para qué necesitaban la herramienta. Según señaló, las empresas buscan soluciones inmediatas antes que nuevas tecnologías que deban aprender a utilizar.
La propuesta de Synara consiste en funcionar como un copiloto empresarial, especialmente orientado a las operaciones comerciales entre empresas, conocidas como B2B. Mediante agentes inteligentes autónomos, el sistema permite automatizar tareas que habitualmente requieren tiempo y personal, como crear páginas web, identificar potenciales clientes y organizar comunicaciones comerciales. También puede analizar información disponible en internet para calificar prospectos en segundos, integrar conversaciones de WhatsApp y sincronizar tareas entre distintos integrantes de una organización en tiempo real.
Sin embargo, Palacios reconoció que ofrecer todas esas funcionalidades no siempre alcanza para convencer a un empresario. “Yo normalmente hablo de Synara mostrando lo que puedo hacer y sus funcionalidades, pero el cliente del otro lado me dice: ‘¿A mí para qué me sirve?’”, explicó. El emprendedor señaló que, aunque él interpreta cada función como una solución porque desarrolló el producto con ese objetivo, los usuarios suelen tener necesidades mucho más directas. “El cliente no compra funcionalidad. Lo que quiere es la solución concreta. Por ejemplo: ‘Quiero más clientes’”, sostuvo.
A partir de esa experiencia, el equipo decidió modificar tanto su discurso comercial como la manera de desarrollar Synara. En lugar de enumerar todas las tareas que permite realizar la plataforma, comenzaron a enfocarse en los problemas cotidianos de cada negocio. “Synara te sirve para que tu negocio deje de perder clientes, para que tus vendedores no se cuelguen, para saber qué están haciendo tus vendedores”, detalló Palacios. Incluso planteó la posibilidad de incorporar un empleado digital que se encargue de recordar tareas al equipo y realizar seguimientos, evitando que el empresario tenga que enviar constantemente mensajes para controlar el trabajo.
El emprendedor explicó que esta transformación surgió al observar que muchos potenciales clientes se cansaban de escuchar explicaciones técnicas sin comprender sus beneficios. Por eso, comenzaron a preguntar directamente “¿Vos qué necesitás?” antes de presentar el producto. Si una empresa busca automatizar WhatsApp o crear una página web, el equipo puede entregar la solución configurada, sin exigir que el usuario aprenda a manejarla. “Nosotros te lo dejamos hecho. Después, si vos tenés ganas, lo podés tocar”, afirmó Palacios, al destacar que los empresarios valoran recibir resultados concretos antes que nuevas herramientas para administrar.
