Confianza digital: la clave para convertir visitas en ventas online, según una experta
En una nueva edición de ‘Emprendi2’, Ornella Flench conversó con la Arquitecta Digital Andrea Scaturrice sobre uno de los principales desafíos de los emprendimientos que buscan vender por Internet: lograr que los potenciales clientes confíen en la tienda y se animen a concretar una compra.
En una nueva entrega de ‘Emprendi2’, Ornella Flench entrevistó a la Arquitecta Digital Andrea Scatturice, quien puso el foco en la importancia de construir confianza a la hora de desarrollar un negocio online. Durante la conversación, la especialista presentó el concepto de “confianza digital” y lo definió como el primer paso para conquistar a un cliente.
En ese sentido, planteó una pregunta central para quienes tienen una tienda o sitio web: “¿Por qué pensás vos que una persona tiene que poner su tarjeta de crédito en tu sitio?”. Para Scatturice, la respuesta está directamente relacionada con el nivel de confianza que el emprendimiento consigue generar.
Según explicó la experta, una de las razones por las que una tienda online puede no concretar ventas es precisamente la falta de confianza. Cuando un emprendimiento es nuevo, sostuvo que primero debe trabajar en ese vínculo antes de pretender que los usuarios realicen una compra. “Cuando uno tiene una tienda online a veces no se generan ventas porque no existe esa confianza”, señaló Scaturrice, quien remarcó que el proceso debe comenzar incluso antes de que la tienda esté funcionando plenamente. Para ella, resulta fundamental conversar con las personas, lograr que conozcan al emprendimiento y explicarles qué beneficios pueden obtener.
En esa línea, la Arquitecta Digital aseguró que el mejor argumento de venta es generar confianza y cuestionó la idea de limitar la atención al cliente a una simple respuesta de mensajes. “Empecemos a charlar, no empecemos a responder mensajes y nada más”, propuso durante la entrevista. Su planteo apunta a transformar cada contacto inicial en una oportunidad para conocer las necesidades de la persona y construir un vínculo que posteriormente facilite el paso desde las redes sociales hacia la tienda online.
La columnista ejemplificó su propuesta a partir de una situación habitual para quienes venden productos a través de redes sociales: recibir un mensaje que simplemente diga “info”. En lugar de responder únicamente con los datos del producto, recomendó iniciar una conversación que permita conocer mejor al potencial comprador. “Hola, ¿qué tal? Soy Andrea, ¿para quién es el regalo? ¿Es para un adulto?”, planteó como ejemplo, mostrando cómo una interacción sencilla puede convertirse en el comienzo de una relación de confianza.
